半岛晨报国庆特刊讲述大连百佳的服务故事
Date：2019-10-08 15:55:50 Read：213
9月26日，在《半岛晨报》策划的”城与家国“国庆特刊主题活动中，大连百佳妇产医院与大连医科大学附属第一医院、大连医科大学附属第二医院、大连大学附属中山医院、大连市中心医院等医院一起，作为城市生活的健康坐标，与全市人民分享了百佳妇产医院在高端妇婴医疗服务领域的耕耘与创新，以及为滨城妇婴人群的健康提供的优质保障。
自二孩政策全面放开以来，分娩量显著增多，各大妇产医院床位紧张；随着社会经济水平的提高，人们对分娩个性化的需求也逐渐增加。在这种形势下，如何让一名孕产妇及其家庭在正常的孕娩过程中，消除过度的紧张和不安，享受到一个在安全前提下舒适的孕娩过程，也成为越来越多家庭的追求。
在这种大环境下，大连百佳妇产医院这所私立医院作为现有医疗体制下对公立医院的一种补充，以个性化、人性化的高品质医疗照护，成为越来越多孕产妇及其家人的选择。
在原大连大学附属中山医院产科学科带头人、现大连百佳妇产医院产科医疗总监张晶鑫的带领下，大连百佳妇产医院不断完善产科学科的建设和管理，在科室规模、学科方向、人才队伍、技术水平、管理机制创新等方面取得了长足的进展，严格按照百佳JCI认证标准，建立健全了18项核心制度和149医疗制度，提高医疗质量，确保母婴安全。
首先，百佳妇产组建了以产科门诊、超声影像科、产科病房、产房、新生儿科和麻醉科组成的围产医学部，通过”一体化管理“，让六大科室紧密连接，相互配合。这种服务让产妇在整个院前、院中、院后的过程中，都能享受到统一、有序和整体对接的医疗服务，为孕妇医疗质量和医疗安全提供了流程上的保障。
其次，通过定常规、做流程，使得临床工作更规范、更流畅。如制定了全院行政总值班、医疗总值班的总值班制度，以及保证医疗安全的一、二、三线值班制度，配备院内紧急团队呼叫系统。每月举行一次产科质量分析会，病房系列科室汇报前一个月的分娩量、引产成功率、剖宫产率、难产接生量、自由体位待产数量、导乐数量、会阴侧切率、新生儿窒息率、产后出血率、新生儿黄疸发生率、新生儿血气分析、剖宫产麻醉和分娩镇痛麻醉情况，有环比分析，有原因分析，有改进措施，同时进行特殊病例讨论，学习相关理论，达成科室间共识，完善制度与流程，进一步提升产科质量。
加强产科质量管理，百佳妇产一直在路上。院内实施孕产妇分级管理，从产科门诊-产科病房-产房，全程实行五色管理，在每一位孕产妇的手册、一览表、病志、待产室等均有标识，对孕产妇进行精细化管理。为降低剖宫产率，减少对母婴的伤害，百佳妇产注重产前宣教，做好剖宫产对母婴的不利宣教，每位接诊医生做好营养指导，降低社会因素剖宫产率；助产门诊做好分娩指导和预演，帮助孕妇树立自然分娩的信心。同时，积极开展臀位外倒转、剖宫产后阴道试产（TOLAC）、分娩镇痛等助产措施。建院以来，百佳妇产在国家要求的控制指标内，剖宫产率逐年下降，2019年上半年，百佳妇产剖宫产率为33.67%，仅排在大连市妇产医院之后。分娩镇痛率再创新高，达到90.36%。
通过定期的业务学习及培训，大多数产科医生掌握产钳助产技术，有效降低了剖宫产率，促进自然分娩。产科门诊把控高危妊娠评估，及早干预、精准处理，防患于未然；产科病房由主任、副主任、主治医生以上的医生组成四个治疗组，常年值班，她们能以娴熟的产钳助产技术及紧急剖宫产技术，最大限度确保母婴安全。
在产妇分娩时，产科医生、助产士、麻醉医生、新生儿科医生”四位一体“，保驾孕妈的舒适与安全，护航新生命的平安诞生。无痛分娩不仅提高了产妇的舒适度，还对紧急剖宫产做出了时间上的保障。2018年2月，百佳妇产成功救治了一例胎儿急性缺氧病例，在医生明确诊断胎儿宫内窘迫后，麻醉医生迅速通过留置在产妇体内的硬膜外腔导管给药麻醉，为挽救小生命赢取了宝贵的时间。按国家行政部门要求，百佳妇产在产房内还设有急诊手术室，一旦产妇在分娩过程中出现紧急情况，可以立即进行剖宫产手术，从硬件上保障了医疗安全。
定期的产科危重症（如羊水栓塞、心脏骤停、产后出血、子痫、脐带脱垂、子宫破裂、紧急剖宫产等）抢救演练措施，进行全院”大练兵“，组建了一支”召之即来，来之能战，战之能胜“的医疗团队，提高团队对于突发危急重症的防控意识，防患于未然，最大限度地做好预防危重症抢救的发生，降低医疗风险。
医疗安全是永恒的主题，落实制度，加强防范，是保障安全的重要举措。在这种理念和制度的护航下，自2016年建院以来，大连百佳妇产医院无孕产妇死亡，无围产儿死亡，顺利完成产后出血、失血性休克、DIC，胎母输血综合征，胎盘早剥、突发胎儿宫内窘迫等危重症的救治。
”3H医院“
在医疗资源紧张的今天，高端的医疗机构其核心并不是价格的高端，而是服务理念上的高端。在这样的理念氛围下，医生和患者之间拥有更多的沟通，而拥有高质量的医疗技术水平再结合高品质的医疗照护，这”两高“的结合，形成的就是一种优势的对接，为有需求的患者提供细致入微的人性化、个体化服务。
生育是人类繁衍的一个重要过程，也是一个人生命当中最重要的人生体验。在这个担负重要使命和责任的过程中，尤其是现代社会，各方面压力纷繁复杂的情况下，产妇和产妇的家庭面临着很多的焦虑。在医学昌明的今天，让女性享受舒适、有尊严的分娩，是百佳妇产倡导的健康生育文化。而如何将现代化的健康生育理念和医疗技术水平融入到高质量的孕娩照护中去，这是现代化产科模式努力的方向。
作为融医院（Hospital）的优质医疗服务、酒店（Hotel）式的星级人文服务和家（Home）的亲切温馨于一体的”3H“医院，大连百佳妇产医院所提供的医疗服务中，最显著的特点就是人性化、个性化的服务，而这种”主动“会变成一座桥梁，连接起产妇家庭和医院之间的相互信任，让整个孕娩过程安全而愉悦。
大连百佳妇产医院率先在国内开展产科—麻醉—助产”一体化“门诊，由产科专家通过对孕39周左右的孕妈进行产前系统评估和指导，麻醉师对无论是即将剖宫产的孕妇还是阴道分娩的孕妇进行麻醉评估，可在产前发现异常情况，确定分娩时机、分娩方式及麻醉方式，助产士对每一位孕妇进行分娩指导和模拟分娩体验。有效减轻了临产孕妈的焦虑，让孕妈和家属吃了一颗定心丸，促进孕妈实现自然分娩。超声影像科还将对胎儿进行生物物理评分和大脑中动脉检测，提早发现异常情况，避免胎儿不良结局发生。
百佳妇产开创了产科团队与客服部的”非常6+1“例会：围产医学部六个科室和客服部定期汇报讨论即将到预产期的孕妇情况，尤其是介绍她们的个性化需求，让病房的系列科室全面了解这些孕妇的情况和需求，做好分娩的”私人定制“，全方位地做好医疗、护理、人文的准备。
多种舒适分娩方式
为提高分娩过程中的舒适度，帮助孕妈树立自然分娩的信心，减少不必要的剖宫产，大连百佳妇产医院开展多种舒适分娩方式，供产妇选择。由原大连市妇产医院产房助产长曹云庚、原大连市妇产医院产科助产组组长郭秀娟为首的百佳产房助产团队，为产妇提供”一对一“的温馨助产服务，还提供了分娩镇痛、水中减痛分娩、导乐减痛分娩、自由体位分娩、拉玛泽呼吸减痛分娩、家属陪伴分娩、LDR家化式分娩等，让分娩过程不再充满痛苦与恐惧，而是有爱、有尊严、有温暖。在确保母婴安全的同时，也让分娩过程更加人性化。
高品质的医疗服务还体现在对于剖宫产患者，百佳妇产创新开展术前相谈会的方式，让患者提前与医疗小组见面。通过讲解手术流程，降低患者和家属的焦虑与紧张，也让医疗小组成员从手术医生到麻醉师、手术室护士、助产士、新生儿科医生、病房责任护士掌握患者的具体状况，做好特殊情况和突发情况的准备。
在百佳妇产，患者能享受到医院提供的待产、分娩、月子照护”一揽子“服务。患者自住院到分娩、再到月子，都由首诊医生负责，全程服务。医患双方容易沟通，相互信任，从而提高了患者的依从性，医疗方案得以实施，医疗不但有安全，更有品质。 （半岛晨报、39度视频首席记者 王琳）
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